凱撒飯店連鎖購券 Q&A

一、要如何線上購券？

※先加入凱撒電子票券專區會員，Email驗證完成，成為會員後即可購券。

線上購券流程請參考【訂購流程】。

二、請問線上購券是否可使用國旅卡？

線上購券、傳真刷卡及現場旅展皆可使用國旅卡，歡迎多加利用。

三、請問是否能使用「宜睿即享券」購買旅展商品？

「宜睿即享券」可用於飯店客房及餐飲使用，不適用購買線上旅展及現場旅展商品。

四、線上購券選擇電子票券後，請問如何使用？

1.請您進入凱撒電子商品專區登入會員 > 按下右上方人形圖案進入會員中心 > 點選我的票夾 > 選欲抵用票券 > 請按「使用」按鈕 > 出現票券條碼即可使用。

※貼心提醒：使用手機操作，「票券夾」會在畫面下方，操作流程如下：
【手機畫面】登入票券會員後，於首頁下方點『我的票夾』，進入票夾。

2.於「我的票夾」中找到欲使用的票券，點選「使用」進入核銷頁面。

3.將核銷頁面出示與櫃檯人員掃描，即可完成核銷。

五、請問我要如何綁定票夾？

請先加入會員後，再行購買電子券，系統會自動歸戶至該會員【我的票夾】。

※今年度開放LINE票夾功能，顧客加入凱撒電子票券專區會員，並綁定凱撒飯店連鎖Line@官方帳號，即可收納所有票種券張【點我立即綁定】

六、電子票券可以列印下來使用嗎？

不可列印使用，且為避免票券遭盜用，以翻拍、截圖等方式傳輸至其他設備者皆無效。

七、若已完成付款，當日內未收到電子票券，請問該如何處理？

1.請您登入會員 > 會員中心 > 查看Email是否填寫正確。

2.提醒您，Yahoo、PChome等免費電子信箱較常發生收不到信的問題，請避免使用，以免發生擋信問題，若您已使用上述信箱註冊，建議您可查詢垃圾信件確認是否被歸入垃圾信件中。

3.如確定Email無誤，請您先利用「訂單查詢」查詢您的訂單編號與付款狀態，確認是否訂購成功。如上述步驟皆確認後仍無收到電子票券，可至「與我們聯絡」將由專人為您協助處理。

八、關於票券轉贈，如何轉贈票券給親友？

請至【我的票夾】，選擇欲轉贈的票券，點選轉贈，選擇轉贈數量、輸入受贈者email、驗證碼，點選確認轉贈即完成轉贈，詳參下圖：



貼心提醒：

1. 電子票券僅限轉贈一次，若您有多次轉贈需求，購買時可選擇「實體票券」作為取貨方式。(請注意，實體票券使用保價信函寄出，將另收取NT$120郵資)
2. 受贈者無法再次轉贈/讓。
3. 請務必確認Email是否正確，票券經領取後即無法取消。如在票券寄出後約24~26小時未領取，將會退回原持有者。

九、請問票券受贈人要如何開啟及使用？

請至受贈 Email 信箱查找信件標題【凱撒電子券轉贈通知】，點選【請點我領取好友轉贈電子票券】後，受贈者為會員者，受贈的票券自動歸戶至我的票夾；受贈者為非會員者，系統會再寄送信件，點選信件『領取』，輸入信件裡的驗證碼，即跳轉出現票券條碼，詳參下圖：




十、電子票券受贈者Email填寫錯誤、遲遲無法收到票券該如何處理？

請務必留意受贈者Email是否填寫正確，票券經寄出就無法收回，除非票券在Email寄達後約24~26小時未被領取才會自動退回。（實際退回至原票券持有人時間可能因網路關係有所延遲，請耐心等候。）

十一、票券轉贈可以收回嗎？

電子票券一經轉贈完成（即受贈者已領取電子票券），即無法取回票券或申請退券，也無法再次轉贈票贈給第三人，凱撒飯店亦無法協助取回。

※電子票券於寄送成功後約24-26小時未成功領取，票券將自動退回至原贈送者票夾，實際退回至原票券持有人時間可能因網路關係有所延遲，請耐心等候。

十二、受贈者可以自行申請退券嗎？

受贈者在接收票券後僅可自行使用，不能申請退券，原購買人也無法將轉贈出去的票券做退券。

十三、受贈者的票券如果過期該怎麼辦？

有期限之票券分為2種：

1.【有面額之票券】如收到為有面額之票券，在過期後即轉為現金券（可折抵）。 

2.【贈品券】如收到贈品券 (如買十送一之贈送的那一張)，過期即作廢，請留意使用期限。

十四、票券可以轉贈幾次？

原票券持有人可轉贈一次，受贈者僅可自行使用無法轉贈。

※若轉贈未領取或失敗退回原票券持有人，可再轉贈一次。

十五、票券轉贈有沒有成功？

可至我的票券 > 使用紀錄 > 轉贈紀錄

※顯示【轉贈完成】代表轉贈成功，對方已完成領取票券

※顯示【取消轉贈】代表轉贈失敗，票券未被成功領取。

※貼心提醒：取消轉贈為票券轉贈結果，並沒有”取消”轉贈的功能，票券一經轉贈將無法取消，除非對方未領取。

十六、關於發票

成功付款後將您會收到馥裕商旅股份有限公司萬大分公司開立電子發票作業通知的Email。(本次代銷由台北凱達大飯店承銷，公司名稱為馥裕商旅，特此說明)

※如付款完成後48小時內未收到可至「與我們聯絡」將由專人為您協助處理。

※如遇到跨月，將以開立折讓單方式處理。

十七、其他問題

若您有任何票券上的疑問，建議您可先參閱「常見問題」，如未能解決您的疑問，可至「與我們聯絡」填寫問題或留下聯繫資訊，將由專人為您協助處理。

若您有較為緊急的事宜，請致電票券服務專線： 02-2302-3988 由凱撒飯店連鎖服務客服人員協助處理。

※防詐騙提醒：本連鎖飯店不會以電話通知您更改付款方式或要求您至ATM進行任何操作，請您提高警覺以免受騙。

如接獲不明及可疑電話提出上述要求，請不予理會，並請儘速撥打165反詐騙專線求證！